Terug naar alle onderwerpen

Bestellingen, bestelstatus & wijzigingen aan openstaande bestellingen

#

Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard / Paypal / Apple Pay-account voordat uw bestelling wordt verzonden. Dit betekent dat uw bestelling als niet betaald wordt weergegeven totdat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending.

In het geval dat uw betaling niet kan worden afgeschreven bij verzending, houden wij uw pakket vast en sturen wij u een nieuwe link voor betaling. Zodra uw betaling is geregistreerd, wordt uw pakket verzonden. Als uw betaling na onze derde e-mail en 10 dagen na het inpakken nog niet is ontvangen, beschouwen wij dit als een wens van u om uw bestelling te annuleren. U bent natuurlijk van harte welkom om opnieuw te bestellen.

# Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bestelbevestiging via e-mail. Als je deze niet binnen enkele minuten hebt ontvangen, controleer dan je spambox. Je kunt ook inloggen op je iMusic-account om je bestelgeschiedenis te bekijken en te bevestigen dat de bestelling is geregistreerd.
# You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:
  • ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
  • ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
  • ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
  • ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
  • ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
# Ja! Zolang je bestelling nog wacht op artikelen van leveranciers en nog niet klaar is voor verzending (gele orderstatus), kun je er zelf nieuwe producten aan toevoegen. Hoe doe je dat:
  1. Log in op je account.
  2. Voeg de nieuwe artikelen toe aan je winkelwagentje.
  3. Ga naar de kassa. Als je een in aanmerking komende openstaande bestelling hebt, zie je de optie 'Toevoegen aan openstaande bestelling'. Volg de instructies op je scherm.

Na het afronden van de betaling wordt de inhoud van je winkelmandje toegevoegd aan de geselecteerde bestelling en verzonden zodra het laatste artikel van deze bestelling in ons magazijn is ontvangen.
# Zolang je bestelling nog niet in het inpak- en verzendproces zit, kun je je volledige bestelling of afzonderlijke producten in je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer. Zodra een bestelling wordt ingepakt en klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder, kunnen we deze niet meer annuleren of wijzigen. Houd er rekening mee dat het afhandelen van schriftelijke verzoeken iets langer kan duren. Bel ons als de verzendtijd nadert, om er zeker van te zijn dat we je bestelling nog kunnen tegenhouden. Als je bestelling al is verzonden, heb je nog steeds het recht om je aankoop te annuleren onder ons herroepingsrecht. In dat geval kun je de artikelen gewoon naar ons retourneren zodra je ze ontvangt. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van een artikel en de voorwaarden voor een volledige terugbetaling.
# Of je bestelling actief is en welke actie je eventueel moet ondernemen, hangt af van de huidige betalingsstatus. Een gedetailleerde beschrijving, inclusief de bewoordingen en kleurcodes, vind je op de bestelpagina onder 'Mijn bestellingen' in je klantprofiel.
  • ▪ Lichtgeel / Geel (Actief): Je bestelling is volledig actief. Als de betalingsautorisatie is verlopen (wat vaak voorkomt bij pre-orders), hoef je je geen zorgen te maken – we houden je artikelen nog steeds gereserveerd. We sturen je een beveiligde link om de betaling opnieuw te autoriseren kort voordat we klaar zijn om te verzenden.


  • ▪ Oranje (Actie vereist): Je artikelen zijn klaar und je bestelling is voorbereid voor verzending, alleen konden we de betaling niet verwerken. Je bestelling staat in de wacht totdat de betaling is voldaan. Dit gebeurt meestal als je betalingsautorisatie is verlopen of als er onvoldoende saldo op de rekening staat. Om je pakket te laten verzenden, verzoeken we je de betaling zo snel mogelijk af te ronden via de link die naar je e-mail is gestuurd of via je klantprofiel. Als je betaling na ca. 2 weken niet opnieuw is geautoriseerd en je niet hebt gereageerd op onze betalingsherinneringen, wordt je bestelling geannuleerd vanwege het ontbreken van de betaling.


  • ▪ Groen (Actief): Alle artikelen zijn binnen en worden klaargemaakt voor verpakking en verzending. We verwerken je betaling zodra je bestelling klaar is voor verzending. Mochten er in deze fase problemen optreden met de betaling, dan nemen we direct contact met je op via e-mail. We raden je aan je inbox en je spammaf goed in de gaten te houden.


  • ▪ Rood (Inactief): Je bestelling en eventuele openstaande betalingsautorisaties zijn geannuleerd.
# De meest voorkomende redenen waarom een bestelling nog niet is verzonden zijn:
  • ▪ Wachten op artikelen: Je bestelling bevat artikelen die over een aantal dagen 'naar verwachting klaar zijn voor verzending' of vertraagd zijn bij onze externe leveranciers.


  • ▪ Pre-orders: Je bestelling bevat een pre-order artikel dat nog niet is uitgebracht.


  • ▪ Gecombineerde verzending: We verzenden je bestelling zodra alle artikelen binnen zijn.

Controleer je bestelbevestiging of de bestelinformatie in je klantprofiel om de verwachte levertijd voor elk afzonderlijk artikel te zien. Het artikel met de langste verzendtijd bepaalt wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. In het geval van vertragingen vind je aanvullende informatie op de bestelpagina in je klantprofiel, terwijl we er tevens naar streven je per e-mail op de hoogte te houden.
# Ja, zolang je bestelling nog niet wordt voorbereid voor verzending, kun je je afleveradres eenvoudig zelf aanpassen.
Zo doe je het:
  1. Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.

  2. Open de specifieke bestelling die je wilt wijzigen.

  3. Zoek het veld voor het afleveradres en klik op "Adres bewerken" in de rechterbovenhoek.

Nu kun je je afleveradres naar wens bijwerken. Zodra een bestelling in behandeling is voor verzending of de status 'Lichtblauw' (verzonden) heeft bereikt en ons magazijn heeft verlaten, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Belangrijke uitzonderingen: Neem contact op met onze klantenservice voor hulp als je je verzendmethode of het land van bestemming moet wijzigen.
#

Om de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk te houden, wachten we over het algemeen met het verzenden van je pakket totdat alle artikelen in je bestelling in ons magazijn zijn aangekomen.

Als je bestelling zowel voorraadartikelen, pre-orders of bestelartikelen bevat, wacht de gehele verzending tot het laatste artikel is aangekomen voordat deze wordt verstuurd.


Als je een deel van je bestelling eerder nodig hebt:
  • ▪ Voordat je bestelt: We raden aan om twee aparte bestellingen te plaatsen – één voor de artikelen die nu op voorraad zijn en één voor de artikelen met een langere levertijd.
  • ▪ Nadat de bestelling is geplaatst: Als je al een bestelling hebt geplaatst en deze wilt laten opsplitsen in twee verzendingen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Er wordt een extra verzendtoeslag in rekening gebracht voor de extra levering, aangezien de vervoerder ons opnieuw verzendkosten berekent.