Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om handmatig specifieke artikelen toe te voegen of te bestellen die momenteel niet op onze website worden getoond. Onze catalogus is direct gekoppeld aan ons wereldwijde netwerk van leveranciers. Zodra een artikel bij hen beschikbaar komt, verschijnt het automatisch in onze shop.

Tip: Als je op zoek bent naar een artikel dat momenteel als "Niet beschikbaar" is gemarkeerd, raden we je aan de functie "Ontvang bericht" op de productpagina te gebruiken.

Ja, alles op onze site is splinternieuw, ongebruikt en komt rechtstreeks van onze distributeurs.

Je ziet de actuele status direct op de productpagina. Let op het groene label onder de prijs.

'Op voorraad' (Groen label): Dit product ligt in ons magazijn i Aarhus (Denemarken) en wordt direct verzonden.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Wij streven ernaar om specifieke details (kleur, gewicht, limited edition-versie) direct onder de albumtitel en de artiestennaam te vermelden. Alle artikelen zijn voorzien van een EAN-code die u kunt gebruiken om de versie te controleren op bijvoorbeeld Discogs.

Als er in de producttitel of de beschrijving geen specifieke informatie over de editie, kleur of extra's wordt vermeld, dient u er altijd van uit te gaan dat het om de standaard zwarte vinyluitgave gaat. Wij markeren standaardversies op de website niet expliciet als "Zwart vinyl" of "Standaardeditie".

Ja, absoluut! We willen er zeker van zijn dat je de nieuwste releases zo snel mogelijk in huis hebt. Artikelen die nog niet zijn uitgebracht, zijn gemarkeerd met een groen "Pre-order" label.

Zo vind je de data:

• Releasedatum: Je kunt de officiële releasedatum altijd vinden in de productinformatie-tabel onder het product zelf.
• Verwachte verzending: Net als bij onze andere backorder-artikelen geven we een verwachte verzenddatum aan voor nieuwe releases. De datum "Naar verwachting klaar voor verzending" voor deze artikelen is ingesteld op de officiële releasedatum.

Zo werkt het:
Wanneer je een pre-order plaatst, reserveren we het artikel direct bij onze leveranciers. We streven ernaar om alle pre-orders zo te verzenden dat ze je zo dicht mogelijk op de officiële releasedatum bereiken. Hoewel dit in de meeste gevallen lukt, kan dit niet 100% worden gegarandeerd omdat we afhankelijk zijn van externe partijen.

Belangrijke opmerking over beschikbaarheid:
Soms worden releasedata verschoven door de platenlabels, of kan een levering door de leverancier worden ingekort als de vraag groter is dan de capaciteit van de perserij. Als je bestelling wordt beïnvloed door een vertraging of een tekort bij de leverancier, stellen we je per e-mail op de hoogte zodra we de informatie ontvangen.

Verzendtip:
Als je bestelling zowel een pre-order als artikelen op voorraad bevat, wordt de hele bestelling samen verzonden zodra de pre-order is uitgebracht. Als je de artikelen die op voorraad zijn sneller wilt ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.

iMusic verkoopt alleen gloednieuwe en ongebruikte producten. Het is echter een veelvoorkomend misverstand dat alle nieuwe platen in strakke krimpfolie (shrink-wrap) worden geleverd. Sommige onafhankelijke platenlabels en Europese distributeurs gebruiken herbruikbare plastic hoezen of open hoezen om milieuvriendelijke of praktische redenen.

Een plaat kan ook onverzegeld zijn als het een gesigneerde editie betreft of als deze handmatig is gecontroleerd door een audiofiel label. Een ontbrekende of beschadigde verzegeling wordt niet beschouwd als een defect en komt niet in aanmerking voor een claim, zolang het product zelf in nieuwstaat (mint condition) verkeert.

K-pop albums zijn uniek omdat ze vaak in verschillende versies onder dezelfde barcode (EAN) verschijnen. In sommige gevallen worden deze willekeurig gedistribueerd door onze leveranciers en dus ook door ons. Je kunt in de productinformatie altijd zien of "random shipping" van toepassing is op een specifiek album.

Je bent altijd welkom om een specifieke versie aan te vragen door een opmerking achter te laten bij Stap 2 tijdens het afrekenen (checkout). We doen ons uiterste best om aan je wensen te voldoen, maar houd er rekening mee dat we de beschikbaarheid van een specifieke versie niet kunnen garanderen. Om vertragingen in je verzending te voorkomen, behouden we ons het recht voor om een andere versie te sturen als de door jou gewenste versie niet op voorraad is.

In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).

We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.

In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).

We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.

Check voordat je bestelt de regiocode in de productspecificaties. Om een disc af te kunnen spelen, moet je speler 'Region Free' (Regio 0) zijn of overeenkomen met de specifieke regio van de disc.

Blu-ray Regiocodes

• Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
• Regio A: Noord-/Zuid-Amerika, Oost-/Zuidoost-Azië
• Regio B: Europa, Afrika, Midden-Oosten, Australië, NZ
• Regio C: China, Rusland, Centraal-/Zuid-Azië

DVD Regiocodes

• Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
• Regio 1: Noord-Amerika
• Regio 2: Europa, Japan, Midden-Oosten, Zuid-Afrika
• Regio 3: Zuidoost-Azië, Hong Kong
• Regio 4: Australië, Nieuw-Zeeland, Centraal-/Zuid-Amerika

Opmerking over 4K Ultra HD: Goed om te weten: 4K UHD Blu-ray-discs zijn bijna altijd regiovrij en werken op elke 4K Blu-ray-speler wereldwijd. Let wel op dat standaard Blu-rays og DVD's in 4K-combopacks vaak nog wel een regiocode hebben.

Informatie over de beschikbare ondertitels en audiosporen vind je altijd in de tabel onder "Productinformatie" op de specifieke productpagina.

Omdat wij een zeer breed assortiment voeren van zowel Deense/Scandinavische releases als importfilms van over de hele wereld, varieert de hoeveelheid informatie die wij van onze leveranciers ontvangen. Let daarom op het volgende:

• Check de productspecificaties: We streven ernaar om alle beschikbare talen en ondertitels te vermelden, zolang deze informatie aan ons is verstrekt door de distributeur.
• Voorbehoud bij ontbrekende info: Als er geen specifieke informatie over ondertitels of audiosporen in de productinformatie staat, moet er van worden uitgegaan dat de film wordt geleverd in de oorspronkelijke taal en zonder ondertiteling.
• Import en Scandinavische uitgaven: Let op: importfilms (bijv. uit de VS of het VK) en lokale Scandinavische persingen bevatten zelden Nederlandse ondertiteling, tenzij dit expliciet in het overzicht vermeld staat.

Twijfel je?
Heb je vragen over een specifieke uitgave? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat je je aankoop doet, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Veel items komen in iets andere versies, met bijvoorbeeld verschillende persjaren, track-lijsten of productielanden. Omdat sommige klanten graag precies willen weten welke versie ze kopen, vermelden we al deze verschillende versies die verkrijgbaar zijn bij al onze vele leveranciers. Daarom kunnen sommige bijna identieke artikelen een kortere levertijd hebben van de ene leverancier of een lagere prijs van een andere leverancier.

• ▪ Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Bancontact.
• ▪ Mobiel betalen & Digitale diensten: iDEAL / Wero, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Achteraf betalen: Klarna.
• ▪ Online bankieren: Trustly (veilige directe bankoverschrijving).

Wees altijd alert bij het ontvangen van betalingsverzoeken of links via e-mail of sms. iMusic zal nooit via sms om je creditcardgegevens of bankinformatie vragen.

Als je een verdacht bericht ontvangt, raden wij het volgende aan:

1. Controleer de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres eindigt op @imusic.dk
2. Controleer je bestelgeschiedenis: Log in op "Mijn account" op onze officiële website om de status van je openstaande bestellingen te bekijken. Als er een probleem is met je betaling, is dat daar zichtbaar.
3. Neem bij twijfel contact met ons op: Als je twijfelt over een verzoek, klik dan niet op links. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice om het bericht te verifiëren.

Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard / Paypal / Apple Pay-account voordat uw bestelling wordt verzonden. Dit betekent dat uw bestelling als niet betaald wordt weergegeven totdat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Log in op je account.
2. Voeg de nieuwe artikelen toe aan je winkelwagentje.
3. Ga naar de kassa. Als je een in aanmerking komende openstaande bestelling hebt, zie je de optie 'Toevoegen aan openstaande bestelling'. Volg de instructies op je scherm.

• ▪ Lichtgeel / Geel (Actief): Je bestelling is volledig actief. Als de betalingsautorisatie is verlopen (wat vaak voorkomt bij pre-orders), hoef je je geen zorgen te maken – we houden je artikelen nog steeds gereserveerd. We sturen je een beveiligde link om de betaling opnieuw te autoriseren kort voordat we klaar zijn om te verzenden.



• ▪ Oranje (Actie vereist): Je artikelen zijn klaar und je bestelling is voorbereid voor verzending, alleen konden we de betaling niet verwerken. Je bestelling staat in de wacht totdat de betaling is voldaan. Dit gebeurt meestal als je betalingsautorisatie is verlopen of als er onvoldoende saldo op de rekening staat. Om je pakket te laten verzenden, verzoeken we je de betaling zo snel mogelijk af te ronden via de link die naar je e-mail is gestuurd of via je klantprofiel. Als je betaling na ca. 2 weken niet opnieuw is geautoriseerd en je niet hebt gereageerd op onze betalingsherinneringen, wordt je bestelling geannuleerd vanwege het ontbreken van de betaling.



• ▪ Groen (Actief): Alle artikelen zijn binnen en worden klaargemaakt voor verpakking en verzending. We verwerken je betaling zodra je bestelling klaar is voor verzending. Mochten er in deze fase problemen optreden met de betaling, dan nemen we direct contact met je op via e-mail. We raden je aan je inbox en je spammaf goed in de gaten te houden.



• ▪ Rood (Inactief): Je bestelling en eventuele openstaande betalingsautorisaties zijn geannuleerd.

• ▪ Wachten op artikelen: Je bestelling bevat artikelen die over een aantal dagen 'naar verwachting klaar zijn voor verzending' of vertraagd zijn bij onze externe leveranciers.



• ▪ Pre-orders: Je bestelling bevat een pre-order artikel dat nog niet is uitgebracht.



• ▪ Gecombineerde verzending: We verzenden je bestelling zodra alle artikelen binnen zijn.

1. Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.


2. Open de specifieke bestelling die je wilt wijzigen.


3. Zoek het veld voor het afleveradres en klik op "Adres bewerken" in de rechterbovenhoek.

Om de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk te houden, wachten we over het algemeen met het verzenden van je pakket totdat alle artikelen in je bestelling in ons magazijn zijn aangekomen.

Als je bestelling zowel voorraadartikelen, pre-orders of bestelartikelen bevat, wacht de gehele verzending tot het laatste artikel is aangekomen voordat deze wordt verstuurd.

• ▪ Voordat je bestelt: We raden aan om twee aparte bestellingen te plaatsen – één voor de artikelen die nu op voorraad zijn en één voor de artikelen met een langere levertijd.
• ▪ Nadat de bestelling is geplaatst: Als je al een bestelling hebt geplaatst en deze wilt laten opsplitsen in twee verzendingen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Er wordt een extra verzendtoeslag in rekening gebracht voor de extra levering, aangezien de vervoerder ons opnieuw verzendkosten berekent.

• Verwachte verzending: Je vindt de verwachte verzenddatum voor elk afzonderlijk artikel in de productbeschrijving en op je bestelbevestiging. De geschatte levertijden op onze website worden dagelijks bijgewerkt op basis van de typische levertijd van de leverancier. In sommige gevallen kan een artikel echter eerder of later dan verwacht in ons magazijn aankomen.



• Deellevering: We splitsen bestellingen over het algemeen niet op. Als je artikelen die op voorraad zijn direct geleverd wilt hebben, raden we je aan daarvoor een aparte bestelling te plaatsen.



• Bestelstatus: Je kunt altijd de huidige status volgen en de verwachte verzenddata voor je artikelen bekijken onder 'Mijn bestellingen'.

Naast de verwachte verzendtijd voor elk artikel die in de productbeschrijving staat vermeld, moet je rekening houden met de transittijd die het door jou gekozen transportbedrijf nodig heeft om je bestelling van ons magazijn in Denemarken naar jouw adres te brengen.

Levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en het specifieke afleveradres.

• ▪ Nederland, België en Europa: Standaard (3-6 werkdagen) | Express (1-2 werkdagen).
• ▪ Rest van de wereld: Standaard (6-10 werkdagen) | Express (3-5 werkdagen).

Belangrijk: Deze schattingen worden gemeten vanaf de dag dat jouw pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden, niet vanaf het moment dat je jouw bestelling plaatst.

Je kunt de verwachte levertijd voor jouw adres direct onder alle beschikbare verzendmethoden zien tijdens het afrekenproces onder Stap 2 (Levering), nadat je jouw afleveradres hebt ingevoerd.

Alle bestelde artikelen worden in één zending verzonden en niet eerder dan na ontvangst van het laatste artikel van onze leverancier.

Als u van gedachten verandert en de wachttijd voor sommige artikelen van uw bestelling te lang is, kunnen wij u aanbieden om uw bestelling op te splitsen. Wij brengen de extra verzendkosten wel in rekening door u per e-mail een betaallink te sturen voor de betaling van het resterende verzendbedrag. Neem contact op met onze klantenservice en wij zullen uw bestelling voor u splitsen.

Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je automatisch een verzendbevestiging via e-mail.

Je kunt je pakket op twee manieren volgen:

• ▪ In je verzendbevestiging: Klik op de trackinglink in de e-mail om direct naar de trackingpagina van de vervoerder te gaan.
• ▪ Op je bestelpagina: Log in op je iMusic-account (of gebruik de directe link uit je bestelbevestiging) om je besteloverzicht te vinden. Hier vind je zowel je trackingnummer als een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder, net boven het overzicht van je bestelde artikelen.

Let op: Het kan tot 24 uur duren vanaf het moment dat je je trackingnummer ontvangt, voordat de vervoerder de eerste scan in zijn systeem bijwerkt. Bij leveringen met DHL kan het zelfs een paar dagen duren voordat de eerste scan zichtbaar is, omdat deze pas plaatsvindt bij aankomst in het sorteercentrum van DHL in Zaltbommel. Als de link niet meteen gegevens toont, probeer het dan later nog eens.

Bij bezorging bij un afhaalpunt kan het voorkomen dat de vervoerder het pakket vanwege ruimtegebrek aflevert bij een ander afhaalpunt dan het gekozen punt, mocht deze niet beschikbaar zijn.

De verzendkosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen. Deze worden automatisch berekend op basis van het aantal artikelen, de afmetingen van het pakket, het gewicht en het land van bestemming. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken.

Verzendopties naar Nederland:
Standaard levering: Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):

• ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR


• ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR


• ▪ Postnord Tracked (bezorgd door PostNL, max. 2 kg): vanaf 6,49 EUR


• ▪ GLS Access Point: vanaf 6,99 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 6,99 EUR

• ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 7,49 EUR


• ▪ GLS International: vanaf 8,99 EUR


• ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR


• ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door PostNL): vanaf 13 EUR

• ▪ UPS Express Access Point: vanaf 10,49 EUR


• ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 12,49 EUR

Verzendopties naar België:
Standaard levering: Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):

• ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR


• ▪ Postnord Tracked (bezorgd door Bpost, max. 2 kg): vanaf 6,99 EUR


• ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 8,99 EUR

• ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR


• ▪ Budbee Home: vanaf 8,99 EUR


• ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 9,99 EUR


• ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR


• ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door Bpost): vanaf 13,00 EUR

• ▪ UPS Express Access Point: vanaf 9,99 EUR


• ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 8,99 EUR

De meest nauwkeurige manier om alle opties te zien, is in de checkout:

1. Voeg artikelen toe aan je winkelmandje.


2. Ga naar Stap 2 in de checkout.


3. Voer je adres in om alle beschikbare vervoerders en de exacte verzendkosten te zien voordat je de bestelling plaatsst.

Informatie over verzendmethoden en prijzen naar andere landen vind je direct in stap 2 van het afrekenen, zodra je het bezorgadres hebt ingevoerd. Het systeem berekent daar automatisch de exacte kosten voordat je de bestelling afrondt. Houd er rekening mee dat bij leveringen buiten de EU lokale douanerechten, belastingen en inklaringskosten van toepassing kunnen zijn. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen en dienen bij aankomst door de klant rechtstreeks aan de vervoerder te worden betaald.

Als een pakket niet binnen de termijn van de vervoerder wordt opgehaald bij het afhaalpunt, of als de bezorging mislukt vanwege een onjuist adres of soortgelijke redenen, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn in Denemarken.

Zodra we het teruggestuurde pakket hebben ontvangen, nemen we per e-mail contact met je op om de verdere voortgang van je bestelling te bespreken. We verwachten binnen ongeveer 5 werkdagen een reactie op ons bericht. Als we binnen deze termijn niets van je horen, wordt de bestelling geannuleerd en het bedrag terugbetaald (minus de retourverzendkosten).

Bij het retourneren van je bestelling heb je de volgende opties:

Opnieuw verzenden: We kunnen het pakket opnieuw verzenden. Houd er rekening mee dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht om de kosten van de second bezorgpoging te dekken, tenzij de mislukte bezorging te wijten was aan een fout van ons of van de vervoerder. In het geval van een fout door ons of de vervoerder, verzenden we het pakket uiteraard kosteloos opnieuw.

Annuleren: We kunnen de bestelling annuleren en de betaling terugstorten. Let op: Je kunt geen gebruikmaken van je herroepingsrecht door simpelweg de ontvangst te weigeren of het pakket zonder bericht van het afhaalpunt retour te laten gaan. Als je jouw aankoop op deze manier herroept, worden de retourverzendkosten automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Vergeet daarom niet om ons altijd vooraf per e-mail op de hoogte te stellen van de herroeping.

We raden je aan om je trackinglink goed in de gaten te houden wanneer je pakket onderweg is. De trackinglink vind je in onze verzendbevestiging en op de bestelpagina in je klantaccount. Als de verwachte leverdatum is verstreken en je hebt je pakket of een e-mail van ons niet ontvangen, controleer dan je spammapp.

Ja, dat kan – zolang je bestelling nog open staat (geel)! Als je op vakantie gaat of om een andere reden je pakket een tijdje niet kunt ontvangen, kunnen we je bestelling in de wacht zetten en op een latere datum verzenden.

Zo vraag je uitstel aan:
Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vergeet niet je bestelnummer en de specifieke datum door te geven waarop we je pakket moeten verzenden.

Let op: We kunnen alleen bestellingen uitstellen die nog niet de status "groen" (wordt klaargemaakt voor verzending) of "lichtblauw" (verzonden) hebben bereikt. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen om er zeker van te zijn dat we de bestelling nog op tijd kunnen tegenhouden. Houd er rekening mee dat de verwerking van schriftelijke verzoeken iets langer kan duren. Als de verzenddatum dichtbij is, raden we je aan om ons te bellen zodat we je bestelling gegarandeerd op tijd kunnen stopzetten.

De termijn voor het annuleren van een bestelling is 14 dagen vanaf de datum waarop u de artikelen hebt ontvangen of waarop een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het geleverde product in ontvangst neemt.

Om uw bestelling te annuleren, moet u ons op de hoogte stellen van de annulering. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@imusic.nl en daarin te vermelden dat u de aankoop wilt annuleren. U kunt ook onze klantenservice in Denemarken bellen op +45 86 13 73 43 (Midden-Europese tijd). Als u wilt bellen, controleer dan van tevoren de openingstijden van ons kantoor en het mogelijke tijdsverschil.

U kunt niet annuleren door te weigeren het artikel in ontvangst te nemen of door het niet op te halen zonder te melden dat u annuleert. U moet uw bericht waarin u aangeeft dat u uw aankoop annuleert vóór de annuleringstermijn versturen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoen en zullen in die gevallen geen verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten of andere eventuele kosten vergoeden. Zie de volgende paragraaf voor meer informatie over retourkosten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:

• ▪ De artikelen in de afgelopen 14 dagen zijn geleverd
• ▪ De verzegeling van het artikel niet verbroken is (geldig voor alle muziekformaten en films)
• ▪ Het artikel ongebruikt is (geldig voor merchandise, kleding, boeken en vinyl accessoires)
• ▪ U heeft iMusic vooraf geïnformeerd over de retourzending
• ▪ U zorgt voor een deugdelijke verpakking wanneer u de artikelen terugstuurt naar iMusic
• ▪ U heeft betaald voor de retourzending (zie ook de volgende paragraaf)

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

U bent verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten en andere kosten voor het retourneren van goederen aan ons. Zorg ervoor dat de artikelen goed beschermd zijn tijdens het verzenden, wij vergoeden geen artikelen die beschadigd zijn tijdens de retourzending naar iMusic.

Stuur retourgoederen naar het volgende adres:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denemarken

Stuur een kort bericht met uw naam en ordernummer mee, zodat uw retourzending in ons magazijn vlot kan worden verwerkt.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun intacte, originele verpakking worden geretourneerd. U moet de portokosten voor de retourzending betalen. Koop uw retourlabel in onze retourportal. Houd er rekening mee dat retourzendingen die niet via onze retourportal worden aangemeld, niet worden geaccepteerd als ze onder rembours of naar een postpunt worden verzonden.

Als een klant buiten de EU echter verzuimt om te betalen voor mogelijke invoerrechten, douanerechten of andere kosten die van toepassing zijn bij aankomst in het land van bestemming, als de klant weigert om de zending in ontvangst te nemen of als de douane een bestelling terugstuurt vanwege een fout van de klant of als de bestelling wordt teruggestuurd naar iMusic om welke reden dan ook die niet de schuld is van iMusic, dan zal iMusic de verzendkosten en verzendkosten voor het terugsturen naar Denemarken inhouden alvorens het resterende betaalde bedrag terug te betalen.

Wij bieden een bedenktijd van 14 dagen op alle producten. De termijn begint op de dag dat u het artikel ontvangt of dat een door u aangewezen derde partij het fysieke product in bezit neemt.

Als u besluit een artikel te retourneren, houd dan rekening met het volgende om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• ▪ Alle artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, en bij voorkeur in onze verzenddoos.
• ▪ Vinyl, cd's en K-pop-albums: De fabrieksverzegeling moet ongeopend zijn. Als de verzegeling verbroken is, wordt het artikel als gebruikt beschouwd en kan het niet worden geretourneerd. (Uitzondering: Als u schade vermoedt of het verkeerde artikel heeft ontvangen, mag u de verzegeling verbreken voor inspectie).
• ▪ Merchandise, kleding, boeken en accessoires: Moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Let op: U kunt een aankoop niet annuleren door simpelweg de levering te weigeren of het pakket niet op te halen zonder ons hiervan op de hoogte te stellen. U moet voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke melding sturen. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Als u een defect, gebrekkig of beschadigd product ontvangt of een product waarvan de inhoud niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, kunt u binnen 24 maanden na de leveringsdatum een klacht indienen door contact met ons op te nemen via info@imusic.nl of tel. +45 86 13 73 43.

Een klacht moet altijd binnen een redelijke termijn nadat u het defect hebt ontdekt, worden ingediend. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen en u laten weten of wij u al dan niet een prijsvermindering of volledige terugbetaling kunnen aanbieden. Als de bestelling alleen het artikel bevatte waar de klacht over gaat, zal iMusic ook de verzendkosten voor die bestelling vergoeden.

Wij vragen u om het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, door foto's en/of video's van het defect op te sturen. Als u meer dan 6 maanden na ontvangst van de goederen een klacht indient, moet u kunnen bewijzen dat het defect aanwezig was toen u de goederen ontving. Voor de eerste 6 maanden ligt de bewijslast echter bij iMusic.

Om een vergoeding voor een klacht te krijgen, moet het defect aanwezig zijn geweest voordat u de goederen ontving. Als de schade het gevolg is van gebruik, zal iMusic geen vergoeding geven.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een nieuw artikel onverzegeld van onze leverancier wordt ontvangen. In deze gevallen accepteren wij ontbrekende sluitfolie niet als reden voor een klacht, als het artikel verder vrij is van gebreken. iMusic verkoopt geen gebruikte producten. Een ontbrekende verzegeling betekent niet dat een product gebruikt is.

Voor bestellingen binnen de EU kunnen wij ervoor kiezen om, indien nodig, een retouretiket te verstrekken. Als u ervoor kiest om het artikel op een andere manier of zonder onze bevestiging terug te sturen, vergoeden wij het bedrag dat het ons zou hebben gekost als u het retouretiket van iMusics had gebruikt, maar alleen als de klacht gerechtvaardigd is. Als de klacht niet gerechtvaardigd is, zullen alle verzendkosten in het geval van een klacht aan de klant in rekening worden gebracht.

Vanwege de immense retourkosten en lange transittijden voor zendingen van buiten de EU naar Denemarken, eisen wij niet dat defecte artikelen worden geretourneerd. In plaats daarvan kunnen wij vragen om een bewijs van vernietiging van het defecte artikel, zodat wij een volledige terugbetaling kunnen doen.

Een retourzending van een defect artikel op onze kosten moet echter te allen tijde vooraf door onze klantenservice worden geaccepteerd.

Klachten - speciale richtlijnen voor K-pop

K-pop (Koreaanse pop) is een speciale productcategorie waarbij elk product meestal in verschillende versies wordt geleverd, die in eerste instantie willekeurig worden verdeeld.

U kunt altijd een voorkeursversie aangeven in een opmerking bij uw bestelling (dit doet u bij Stap 2 tijdens het afrekenen). Er kan echter niet gegarandeerd worden dat de versie van uw voorkeur beschikbaar zal zijn. Als je 2 of meer van hetzelfde album bestelt, geef dan in een opmerking bij je bestelling aan dat je niet wilt dat we identieke versies sturen. Er wordt contact met je opgenomen als de gevraagde versie niet kan worden geleverd.

Als u een andere versie dan de voorkeursversie hebt ontvangen en u wilt de ontvangen versie retourneren, hebt u nog steeds recht op het algemene herroepingsrecht, op voorwaarde dat u de verzegeling van het product niet hebt verbroken. Als koper bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

Ja, u kunt uw adres, factuur- en afleveradres en zelfs de gewenste valuta en taal in e-mails van ons eenvoudig wijzigen. Log in, klik op Mijn account in de rechterbovenhoek, en kies Profiel bewerken om de wijzigingen zelf door te voeren.

Wijzigingen van uw adres in uw klantenaccount hebben geen invloed op openstaande bestellingen. Wilt u een adres in uw bestelling wijzigen, neem dan contact met ons op.

Als u wilt dat wij uw klantenaccount verwijderen, stuur ons dan een e-mail.

Misschien hebt u het cijfer 0 als de letter 0 ingevoerd? Of letter l als cijfer 1?

Probeer het nog een keer en als het probleem blijft bestaan, klik dan op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord te kunnen kiezen.

Ga naar de inlogpagina en klik op Wachtwoord vergeten? en volg de instructies om een nieuw wachtwoord te krijgen.

Ofwel zijn de instellingen van uw browser onjuist: Druk op de [F5]-toets en vervolgens op [enter].

Of controleer of u al bent ingelogd. Kijk in de rechterbovenhoek naast het zoekveld: Als u het menu "Mijn account" kunt vinden, dan bent u al ingelogd.

Ja, u kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen door in te loggen, rechtsboven op "Mijn account" te klikken en "Profiel bewerken" te kiezen. Hier hebt u de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen.

De meest voorkomende reden waarom iMusic e-mails de ontvanger niet bereiken is een verkeerd gespeld e-mailadres.

Controleer of u het juiste e-mailadres in uw account hebt ingevoerd, door op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek te klikken. Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, kunt u dit doen onder "Profiel bewerken".

Het kan ook komen door een spamfilter van uw e-mailprovider die verkeerd is ingesteld. Controleer uw spammap of andere mappen die uw e-mailprovider mogelijk gebruikt (promoties enz.). Probeer onze e-mail (info@imusic.nl) toe te voegen als contact in uw adresboek en kijk of dit helpt.

Een andere veel voorkomende reden waarom e-mails niet aankomen, is dat uw mailbox vol is. Mailproviders (bijv. hotmail.com) hebben een maximum aan de hoeveelheid die een mailbox kan bevatten. Als de mailbox vol is, kunnen e-mails niet ontvangen worden. U moet daarom altijd onbelangrijke gelezen e-mails verwijderen, zodat er ruimte is voor nieuwe e-mails voordat de limiet is bereikt.

U kunt artikelen opslaan om ze later te bestellen door uw winkelwagentje te parkeren (alleen in sommige gevallen mogelijk) of door een verlanglijstje aan te maken. Zie de volgende twee paragrafen voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat het bij geen van deze twee mogelijkheden mogelijk is om artikelen te reserveren, en dat de voorraadstatus en prijzen in de tussentijd kunnen veranderen en bijgewerkt kunnen worden.

Als u cookies hebt geaccepteerd, de functie Onthoud mij hebt gekozen en afhankelijk van de instellingen van uw browser, kan uw winkelwagen minstens 48 uur worden geparkeerd. Als u artikelen langer wilt parkeren, gebruik dan de verlanglijstfunctie.

Wij raden echter niet aan om uw winkelwagen te parkeren. Houd er rekening mee dat artikelen in een geparkeerd winkelwagentje NIET gereserveerd zijn en in de tussentijd uitverkocht kunnen zijn. In zeldzame gevallen kunnen prijzen ook worden aangepast terwijl een winkelwagentje geparkeerd staat, als de prijzen in de tussentijd zijn bijgewerkt.

Ja, u kunt eenvoudig een nieuwe verlanglijst aanmaken en items aan uw verlanglijst toevoegen (u moet hiervoor ingelogd zijn). Als u ingelogd bent, kunt u items aan uw verlanglijstjes toevoegen door de producten op onze website te zoeken en op de grijze balk onder de 'kopen'-knop te klikken. Als u nog geen verlanglijst hebt aangemaakt, wordt er automatisch een nieuwe aangemaakt met de datum van vandaag als naam van de verlanglijst.

Verlanglijstjes kunt u vinden onder "Mijn account > Verlanglijstje".

Ja. Verlanglijstjes kunnen gemakkelijk naar vrienden en familie worden gestuurd! Log in, klik op "Verlanglijstjes" en open het verlanglijstje dat u wilt versturen. Vul het gedeelte Stuur verlanglijstje naar een vriend in met de gevraagde informatie en klik op verzenden.