Levering & verzending
Als je bestelling voorbestellingen bevat of artikelen die momenteel niet op voorraad zijn, verzenden we de gehele bestelling zodra alle artikelen in ons magazijn zijn aangekomen. Let op het volgende:
- Verwachte verzending: Je vindt de verwachte verzenddatum voor elk afzonderlijk artikel in de productbeschrijving en op je bestelbevestiging. De geschatte levertijden op onze website worden dagelijks bijgewerkt op basis van de typische levertijd van de leverancier. In sommige gevallen kan een artikel echter eerder of later dan verwacht in ons magazijn aankomen.
- Deellevering: We splitsen bestellingen over het algemeen niet op. Als je artikelen die op voorraad zijn direct geleverd wilt hebben, raden we je aan daarvoor een aparte bestelling te plaatsen.
- Bestelstatus: Je kunt altijd de huidige status volgen en de verwachte verzenddata voor je artikelen bekijken onder 'Mijn bestellingen'.
Naast de verwachte verzendtijd voor elk artikel die in de productbeschrijving staat vermeld, moet je rekening houden met de transittijd die het door jou gekozen transportbedrijf nodig heeft om je bestelling van ons magazijn in Denemarken naar jouw adres te brengen.
Levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en het specifieke afleveradres.
Verwachte transittijden vanaf de datum van verzending:
- ▪ Nederland, België en Europa: Standaard (3-6 werkdagen) | Express (1-2 werkdagen).
- ▪ Rest van de wereld: Standaard (6-10 werkdagen) | Express (3-5 werkdagen).
Belangrijk: Deze schattingen worden gemeten vanaf de dag dat jouw pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden, niet vanaf het moment dat je jouw bestelling plaatst.
Hoe je jouw totale levertijd kunt vinden:
Je kunt de verwachte levertijd voor jouw adres direct onder alle beschikbare verzendmethoden zien tijdens het afrekenproces onder Stap 2 (Levering), nadat je jouw afleveradres hebt ingevoerd.
Alle bestelde artikelen worden in één zending verzonden en niet eerder dan na ontvangst van het laatste artikel van onze leverancier.
Als u van gedachten verandert en de wachttijd voor sommige artikelen van uw bestelling te lang is, kunnen wij u aanbieden om uw bestelling op te splitsen. Wij brengen de extra verzendkosten wel in rekening door u per e-mail een betaallink te sturen voor de betaling van het resterende verzendbedrag. Neem contact op met onze klantenservice en wij zullen uw bestelling voor u splitsen.
Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je automatisch een verzendbevestiging via e-mail.
Je kunt je pakket op twee manieren volgen:
- ▪ In je verzendbevestiging: Klik op de trackinglink in de e-mail om direct naar de trackingpagina van de vervoerder te gaan.
- ▪ Op je bestelpagina: Log in op je iMusic-account (of gebruik de directe link uit je bestelbevestiging) om je besteloverzicht te vinden. Hier vind je zowel je trackingnummer als een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder, net boven het overzicht van je bestelde artikelen.
Let op: Het kan tot 24 uur duren vanaf het moment dat je je trackingnummer ontvangt, voordat de vervoerder de eerste scan in zijn systeem bijwerkt. Bij leveringen met DHL kan het zelfs een paar dagen duren voordat de eerste scan zichtbaar is, omdat deze pas plaatsvindt bij aankomst in het sorteercentrum van DHL in Zaltbommel. Als de link niet meteen gegevens toont, probeer het dan later nog eens.
Bij bezorging bij un afhaalpunt kan het voorkomen dat de vervoerder het pakket vanwege ruimtegebrek aflevert bij een ander afhaalpunt dan het gekozen punt, mocht deze niet beschikbaar zijn.
"De verzendkosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen. Deze worden automatisch berekend op basis van het aantal artikelen, de afmetingen van het pakket, het gewicht en het land van bestemming. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken.
Verzendopties naar Nederland:
Standaard levering:
Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):
- ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR
- ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR
- ▪ Postnord Tracked (bezorgd door PostNL, max. 2 kg): vanaf 6,49 EUR
- ▪ GLS Access Point: vanaf 6,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 6,99 EUR
Thuisbezorging:
- ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 7,49 EUR
- ▪ GLS International: vanaf 8,99 EUR
- ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR
- ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door PostNL): vanaf 13 EUR
Express-levering:
- ▪ UPS Express Access Point: vanaf 10,49 EUR
- ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 12,49 EUR
Verzendopties naar België:
Standaard levering:
Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):
- ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR
- ▪ Postnord Tracked (bezorgd door Bpost, max. 2 kg): vanaf 6,99 EUR
- ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 8,99 EUR
Thuisbezorging:
- ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR
- ▪ Budbee Home: vanaf 8,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 9,99 EUR
- ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR
- ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door Bpost): vanaf 13,00 EUR
Express-levering:
- ▪ UPS Express Access Point: vanaf 9,99 EUR
- ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 8,99 EUR
Gratis verzending vanaf 100 EUR: Voor bestellingen met een waarde van 100 EUR of meer (alleen particuliere klanten in Nederland en België), betalen wij de kosten voor de goedkoopste verzendmethode. Andere verzendmethode blijven beschikbaar tegen betaling.
Wijzigingen in verzendkosten voorbehouden. De definitieve en geldende verzendkosten worden altijd bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.
Hoe zie je de exacte prijs?
De meest nauwkeurige manier om alle opties te zien, is in de checkout:
- Voeg artikelen toe aan je winkelmandje.
- Ga naar Stap 2 in de checkout.
- Voer je adres in om alle beschikbare vervoerders en de exacte verzendkosten te zien voordat je de bestelling plaatsst.
Internationale verzending:
Informatie over verzendmethoden en prijzen naar andere landen vind je direct in stap 2 van het afrekenen, zodra je het bezorgadres hebt ingevoerd. Het systeem berekent daar automatisch de exacte kosten voordat je de bestelling afrondt. Houd er rekening mee dat bij leveringen buiten de EU lokale douanerechten, belastingen en inklaringskosten van toepassing kunnen zijn. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen en dienen bij aankomst door de klant rechtstreeks aan de vervoerder te worden betaald.
Als een pakket niet binnen de termijn van de vervoerder wordt opgehaald bij het afhaalpunt, of als de bezorging mislukt vanwege een onjuist adres of soortgelijke redenen, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn in Denemarken.
Zodra we het teruggestuurde pakket hebben ontvangen, nemen we per e-mail contact met je op om de verdere voortgang van je bestelling te bespreken. We verwachten binnen ongeveer 5 werkdagen een reactie op ons bericht. Als we binnen deze termijn niets van je horen, wordt de bestelling geannuleerd en het bedrag terugbetaald (minus de retourverzendkosten).
Bij het retourneren van je bestelling heb je de volgende opties:
Opnieuw verzenden: We kunnen het pakket opnieuw verzenden. Houd er rekening mee dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht om de kosten van de second bezorgpoging te dekken, tenzij de mislukte bezorging te wijten was aan een fout van ons of van de vervoerder. In het geval van een fout door ons of de vervoerder, verzenden we het pakket uiteraard kosteloos opnieuw.
Annuleren: We kunnen de bestelling annuleren en de betaling terugstorten. Let op: Je kunt geen gebruikmaken van je herroepingsrecht door simpelweg de ontvangst te weigeren of het pakket zonder bericht van het afhaalpunt retour te laten gaan. Als je jouw aankoop op deze manier herroept, worden de retourverzendkosten automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Vergeet daarom niet om ons altijd vooraf per e-mail op de hoogte te stellen van de herroeping.
We raden je aan om je trackinglink goed in de gaten te houden wanneer je pakket onderweg is. De trackinglink vind je in onze verzendbevestiging en op de bestelpagina in je klantaccount. Als de verwachte leverdatum is verstreken en je hebt je pakket of een e-mail van ons niet ontvangen, controleer dan je spammapp.
Ja, dat kan – zolang je bestelling nog open staat (geel)! Als je op vakantie gaat of om een andere reden je pakket een tijdje niet kunt ontvangen, kunnen we je bestelling in de wacht zetten en op een latere datum verzenden.
Zo vraag je uitstel aan:
Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vergeet niet je bestelnummer en de specifieke datum door te geven waarop we je pakket moeten verzenden.
Let op: We kunnen alleen bestellingen uitstellen die nog niet de status "groen" (wordt klaargemaakt voor verzending) of "lichtblauw" (verzonden) hebben bereikt. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen om er zeker van te zijn dat we de bestelling nog op tijd kunnen tegenhouden. Houd er rekening mee dat de verwerking van schriftelijke verzoeken iets langer kan duren. Als de verzenddatum dichtbij is, raden we je aan om ons te bellen zodat we je bestelling gegarandeerd op tijd kunnen stopzetten.