Terug naar alle onderwerpen

Betaling

# Wij bieden de volgende betalingsmethoden aan:
  • ▪ Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Bancontact.
  • ▪ Mobiel betalen & Digitale diensten: iDEAL / Wero, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
  • ▪ Achteraf betalen: Klarna.
  • ▪ Online bankieren: Trustly (veilige directe bankoverschrijving).

De beschikbare betalingsmethoden kunnen per land verschillen. In stap 3 van het afrekenproces (Checkout) ziet u precies welke methoden voor uw adres van toepassing zijn.
# Absoluut. Wij maken gebruik van standaard SSL-encryptie om je gegevens te beschermen. Alle creditcardtransacties worden afgehandeld via beveiligde, PCI-gecertificeerde betalingsgateways (zoals Altapay, Quickpay of Stripe), en wij slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op.
# Bij betaling met creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna wordt het bedrag gereserveerd zodra je de bestelling plaatst, maar het wordt pas afgeschreven wanneer je artikelen vanuit ons magazijn worden verzonden. Een reservering is doorgaans 7–30 dagen geldig. Als de levering langer duurt (bijv. bij pre-orders), kan de reservering verlopen; in dat geval moet je de betalingsreservering verlengen. Bij wijzigingen in je bestelling wordt het afgeschreven bedrag automatisch aangepast aan de artikelen die daadwerkelijk in je pakket worden verzonden. Bij betalingen via iDEAL | Wero, Trustly en Bancontact wordt de betaling onmiddellijk tijdens het afrekenen voltooid.
# Een kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd:
▪ Onjuiste kaartgegevens of een verlopen kaart. Controleer of je het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code correct hebt ingevoerd. ▪ Onvoldoende saldo op de rekening. ▪ 3D Secure-validatie mislukt: Veel banken vereisen een extra bevestiging (bijv. via een app of een sms-code). Zorg ervoor dat je kaart is ingesteld voor internationale online aankopen.
Als je betaling met creditcard geweigerd blijft worden, probeer dan een andere betaalmethode.
# Het definitieve bedrag op je afschrift kan lager zijn dan de prijs bij het afrekenen als je bestelling na het plaatsen is gewijzigd (bijv. als een artikel niet op voorraad was of is geannuleerd). Dit geldt alleen voor Creditcards, Digital Wallets & Klarna: Wanneer je een bestelling plaatst, reserveren we alleen het totaalbedrag. We schrijven het bedrag pas daadwerkelijk af op het moment dat je artikelen klaarstaan om vanuit ons magazijn te worden verzonden. Als je bestelling wordt gewijzigd, past ons systeem de definitieve afschrijving automatisch aan, zodat je alleen betaalt voor de artikelen die daadwerkelijk naar je worden verzonden. Let op: Dit kan niet gebeuren bij betalingen via iDEAL, Wero, Trustly of Bancontact. Bij deze betaalmethoden wordt het volledige bedrag direct bij het afrekenen afgeschreven en kan het bedrag achteraf niet worden gewijzigd. Eventuele aanpassingen in je bestelling worden in dat geval afgehandeld via een handmatige terugbetaling van het verschil.
# Als je wacht op een pre-order of een artikel met een langere levertijd, kan je bank of PayPal de transactiestatus tonen als 'Verlopen' of 'Geannuleerd'. Dit betekent NIET dat je bestelling is geannuleerd. Betalingsautorisaties hebben een beperkte geldigheidsduur en verlopen doorgaans na 7 tot 30 dagen. Je bestelling blijft volledig actief in ons systeem. Wanneer we klaar zijn om je pakket te verzenden, zullen we ofwel de oorspronkelijke reservering voltooien, of je een beveiligde link per e-mail sturen om de betaling opnieuw te autoriseren, zodat we je bestelling kunnen afronden.
# Dit gebeurt meestal als je oorspronkelijke betalingsautorisatie is verlopen. Dit komt vaak voor bij pre-orders of artikelen met een langere levertijd, aangezien bankautorisaties doorgaans na 7 tot 30 dagen verlopen. Om ervoor te zorgen dat je bestelling actief blijft en kan worden verzonden, stuurt ons systeem je een beveiligde link om de betaling opnieuw te autoriseren, kort voordat we klaar zijn om je pakket in te pakken en te verzenden. Let op: Dit is geen dubbele betaling. Omdat de oorspronkelijke autorisatie is verlopen, is er nooit daadwerkelijk geld van je rekening afgeschreven. Deze nieuwe autorisatie stelt ons simpelweg in staat om de transactie te voltooien, zodat we je artikelen kunnen verzenden.
#

Wees altijd alert bij het ontvangen van betalingsverzoeken of links via e-mail of sms. iMusic zal nooit via sms om je creditcardgegevens of bankinformatie vragen.

Als je een verdacht bericht ontvangt, raden wij het volgende aan:

  1. Controleer de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres eindigt op @imusic.dk
  2. Controleer je bestelgeschiedenis: Log in op "Mijn account" op onze officiële website om de status van je openstaande bestellingen te bekijken. Als er een probleem is met je betaling, is dat daar zichtbaar.
  3. Neem bij twijfel contact met ons op: Als je twijfelt over een verzoek, klik dan niet op links. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice om het bericht te verifiëren.
# Een iMusic-cadeaubon wordt beschouwd als een betaalmethode, niet als een korting. Daarom moet deze worden ingevoerd bij stap 3 (betaling) tijdens het afrekenen. Hoe: Selecteer "Cadeaubon of waardebon" als je betaalmethode en voer je unieke code in. Als je cadeaubon niet het volledige bedrag afdekt, kun je het resterende saldo in dezelfde stap betalen met een creditcard of een andere beschikbare betaalmethode. Wat gebeurt er met het resterende saldo? Als je niet het volledige bedrag van je cadeaubon gebruikt, ben je het restant niet kwijt. Ons systeem stuurt je automatisch een e-mail met het resterende saldo en een code voor toekomstig gebruik. Belangrijk: Deze e-mail wordt altijd gestuurd naar het e-mailadres dat oorspronkelijk is gebruikt om de cadeaubon te kopen.
# Wanneer je een bestelling plaatst met een internationale debetkaart (zoals Mastercard, Visa Debit of Visa Electron), reserveert je bank het bedrag onmiddellijk om te garanderen dat er voldoende saldo is voor de aankoop. Als de bestelling wordt geannuleerd, geven wij de claim op het geld direct vrij. Ondanks dat wij de reservering opheffen, kan de bank het bedrag op je rekening blijven vasthouden. Afhankelijk van de specifieke voorwaarden van je bank en de regels van de kaartuitgever kan deze reservering 7 tot 30 dagen blijven staan voordat deze automatisch vervalt. Kan iMusic de reservering voor mij verwijderen? Helaas niet. Een reservering is een overeenkomst tussen jou en je bank of kaartuitgever. Zodra we de bestelling in ons systeem hebben geannuleerd, hebben wij geen controle meer over dit bedrag. Alleen je bank is bevoegd om een reservering voortijdig vrij te geven. Hoe kan ik het gereserveerde bedrag sneller laten deblokkeren? Als je het bedrag onmiddellijk weer beschikbaar wilt hebben, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van je bank. Zij vragen vaak om een bewijs dat de transactie is geannuleerd. Onze klantenservice kan je een bevestiging sturen die je aan de bank kunt overleggen om het proces te versnellen.