Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om handmatig specifieke artikelen toe te voegen of te bestellen die momenteel niet op onze website worden getoond. Onze catalogus is direct gekoppeld aan ons wereldwijde netwerk van leveranciers. Zodra een artikel bij hen beschikbaar komt, verschijnt het automatisch in onze shop.
Tip: Als je op zoek bent naar een artikel dat momenteel als "Niet beschikbaar" is gemarkeerd, raden we je aan de functie "Ontvang bericht" op de productpagina te gebruiken.
Ja, alles op onze site is splinternieuw, ongebruikt en komt rechtstreeks van onze distributeurs.
Je ziet de actuele status direct op de productpagina. Let op het groene label onder de prijs.
'Op voorraad' (Groen label): Dit product ligt in ons magazijn i Aarhus (Denemarken) en wordt direct verzonden.
Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.
Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager
for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.
Vær opmærksom på:
▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.
Wij streven ernaar om specifieke details (kleur, gewicht, limited edition-versie) direct onder de albumtitel en de artiestennaam te vermelden. Alle artikelen zijn voorzien van een EAN-code die u kunt gebruiken om de versie te controleren op bijvoorbeeld Discogs.
Als er in de producttitel of de beschrijving geen specifieke informatie over de editie, kleur of extra's wordt vermeld, dient u er altijd van uit te gaan dat het om de standaard zwarte vinyluitgave gaat. Wij markeren standaardversies op de website niet expliciet als "Zwart vinyl" of "Standaardeditie".
Ja, absoluut! We willen er zeker van zijn dat je de nieuwste releases zo snel mogelijk in huis hebt. Artikelen die nog niet zijn uitgebracht, zijn gemarkeerd met een groen "Pre-order" label.
Zo vind je de data:
- Releasedatum: Je kunt de officiële releasedatum altijd vinden in de productinformatie-tabel onder het product zelf.
- Verwachte verzending: Net als bij onze andere backorder-artikelen geven we een verwachte verzenddatum aan voor nieuwe releases. De datum "Naar verwachting klaar voor verzending" voor deze artikelen is ingesteld op de officiële releasedatum.
Zo werkt het:
Wanneer je een pre-order plaatst, reserveren we het artikel direct bij onze leveranciers. We streven ernaar om alle pre-orders zo te verzenden dat ze je zo dicht mogelijk op de officiële releasedatum bereiken. Hoewel dit in de meeste gevallen lukt, kan dit niet 100% worden gegarandeerd omdat we afhankelijk zijn van externe partijen.
Belangrijke opmerking over beschikbaarheid:
Soms worden releasedata verschoven door de platenlabels, of kan een levering door de leverancier worden ingekort als de vraag groter is dan de capaciteit van de perserij. Als je bestelling wordt beïnvloed door een vertraging of een tekort bij de leverancier, stellen we je per e-mail op de hoogte zodra we de informatie ontvangen.
Verzendtip:
Als je bestelling zowel een pre-order als artikelen op voorraad bevat, wordt de hele bestelling samen verzonden zodra de pre-order is uitgebracht. Als je de artikelen die op voorraad zijn sneller wilt ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.
iMusic verkoopt alleen gloednieuwe en ongebruikte producten. Het is echter een veelvoorkomend misverstand dat alle nieuwe platen in strakke krimpfolie (shrink-wrap) worden geleverd. Sommige onafhankelijke platenlabels en Europese distributeurs gebruiken herbruikbare plastic hoezen of open hoezen om milieuvriendelijke of praktische redenen.
Een plaat kan ook onverzegeld zijn als het een gesigneerde editie betreft of als deze handmatig is gecontroleerd door een audiofiel label. Een ontbrekende of beschadigde verzegeling wordt niet beschouwd als een defect en komt niet in aanmerking voor een claim, zolang het product zelf in nieuwstaat (mint condition) verkeert.
K-pop albums zijn uniek omdat ze vaak in verschillende versies onder dezelfde barcode (EAN) verschijnen. In sommige gevallen worden deze willekeurig gedistribueerd door onze leveranciers en dus ook door ons. Je kunt in de productinformatie altijd zien of "random shipping" van toepassing is op een specifiek album.
Je bent altijd welkom om een specifieke versie aan te vragen door een opmerking achter te laten bij Stap 2 tijdens het afrekenen (checkout). We doen ons uiterste best om aan je wensen te voldoen, maar houd er rekening mee dat we de beschikbaarheid van een specifieke versie niet kunnen garanderen. Om vertragingen in je verzending te voorkomen, behouden we ons het recht voor om een andere versie te sturen als de door jou gewenste versie niet op voorraad is.
In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).
We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.
In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).
We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.
Check voordat je bestelt de regiocode in de productspecificaties. Om een disc af te kunnen spelen, moet je speler 'Region Free' (Regio 0) zijn of overeenkomen met de specifieke regio van de disc.
Blu-ray Regiocodes
- Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
- Regio A: Noord-/Zuid-Amerika, Oost-/Zuidoost-Azië
- Regio B: Europa, Afrika, Midden-Oosten, Australië, NZ
- Regio C: China, Rusland, Centraal-/Zuid-Azië
DVD Regiocodes
- Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
- Regio 1: Noord-Amerika
- Regio 2: Europa, Japan, Midden-Oosten, Zuid-Afrika
- Regio 3: Zuidoost-Azië, Hong Kong
- Regio 4: Australië, Nieuw-Zeeland, Centraal-/Zuid-Amerika
Opmerking over 4K Ultra HD: Goed om te weten: 4K UHD Blu-ray-discs zijn bijna altijd regiovrij en werken op elke 4K Blu-ray-speler wereldwijd. Let wel op dat standaard Blu-rays og DVD's in 4K-combopacks vaak nog wel een regiocode hebben.
Informatie over de beschikbare ondertitels en audiosporen vind je altijd in de tabel onder "Productinformatie" op de specifieke productpagina.
Omdat wij een zeer breed assortiment voeren van zowel Deense/Scandinavische releases als importfilms van over de hele wereld, varieert de hoeveelheid informatie die wij van onze leveranciers ontvangen. Let daarom op het volgende:
- Check de productspecificaties: We streven ernaar om alle beschikbare talen en ondertitels te vermelden, zolang deze informatie aan ons is verstrekt door de distributeur.
- Voorbehoud bij ontbrekende info: Als er geen specifieke informatie over ondertitels of audiosporen in de productinformatie staat, moet er van worden uitgegaan dat de film wordt geleverd in de oorspronkelijke taal en zonder ondertiteling.
- Import en Scandinavische uitgaven: Let op: importfilms (bijv. uit de VS of het VK) en lokale Scandinavische persingen bevatten zelden Nederlandse ondertiteling, tenzij dit expliciet in het overzicht vermeld staat.
Twijfel je?
Heb je vragen over een specifieke uitgave? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat je je aankoop doet, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Veel items komen in iets andere versies, met bijvoorbeeld verschillende persjaren, track-lijsten of productielanden. Omdat sommige klanten graag precies willen weten welke versie ze kopen, vermelden we al deze verschillende versies die verkrijgbaar zijn bij al onze vele leveranciers. Daarom kunnen sommige bijna identieke artikelen een kortere levertijd hebben van de ene leverancier of een lagere prijs van een andere leverancier.
- ▪ Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Bancontact.
- ▪ Mobiel betalen & Digitale diensten: iDEAL / Wero, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
- ▪ Achteraf betalen: Klarna.
- ▪ Online bankieren: Trustly (veilige directe bankoverschrijving).
De beschikbare betalingsmethoden kunnen per land verschillen. In stap 3 van het afrekenproces (Checkout) ziet u precies welke methoden voor uw adres van toepassing zijn.
▪ Onjuiste kaartgegevens of een verlopen kaart. Controleer of je het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code correct hebt ingevoerd. ▪ Onvoldoende saldo op de rekening. ▪ 3D Secure-validatie mislukt: Veel banken vereisen een extra bevestiging (bijv. via een app of een sms-code). Zorg ervoor dat je kaart is ingesteld voor internationale online aankopen.
Als je betaling met creditcard geweigerd blijft worden, probeer dan een andere betaalmethode.
Wees altijd alert bij het ontvangen van betalingsverzoeken of links via e-mail of sms. iMusic zal nooit via sms om je creditcardgegevens of bankinformatie vragen.
Als je een verdacht bericht ontvangt, raden wij het volgende aan:
- Controleer de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres eindigt op @imusic.dk
- Controleer je bestelgeschiedenis: Log in op "Mijn account" op onze officiële website om de status van je openstaande bestellingen te bekijken. Als er een probleem is met je betaling, is dat daar zichtbaar.
- Neem bij twijfel contact met ons op: Als je twijfelt over een verzoek, klik dan niet op links. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice om het bericht te verifiëren.
Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard / Paypal / Apple Pay-account voordat uw bestelling wordt verzonden. Dit betekent dat uw bestelling als niet betaald wordt weergegeven totdat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending.
In het geval dat uw betaling niet kan worden afgeschreven bij verzending, houden wij uw pakket vast en sturen wij u een nieuwe link voor betaling. Zodra uw betaling is geregistreerd, wordt uw pakket verzonden. Als uw betaling na onze derde e-mail en 10 dagen na het inpakken nog niet is ontvangen, beschouwen wij dit als een wens van u om uw bestelling te annuleren. U bent natuurlijk van harte welkom om opnieuw te bestellen.- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
- ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
- ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
- ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
- Log in op je account.
- Voeg de nieuwe artikelen toe aan je winkelwagentje.
- Ga naar de kassa. Als je een in aanmerking komende openstaande bestelling hebt, zie je de optie 'Toevoegen aan openstaande bestelling'. Volg de instructies op je scherm.
Na het afronden van de betaling wordt de inhoud van je winkelmandje toegevoegd aan de geselecteerde bestelling en verzonden zodra het laatste artikel van deze bestelling in ons magazijn is ontvangen.
- ▪ Lichtgeel / Geel (Actief): Je bestelling is volledig actief. Als de betalingsautorisatie is verlopen (wat vaak voorkomt bij pre-orders), hoef je je geen zorgen te maken – we houden je artikelen nog steeds gereserveerd. We sturen je een beveiligde link om de betaling opnieuw te autoriseren kort voordat we klaar zijn om te verzenden.
- ▪ Oranje (Actie vereist): Je artikelen zijn klaar und je bestelling is voorbereid voor verzending, alleen konden we de betaling niet verwerken. Je bestelling staat in de wacht totdat de betaling is voldaan. Dit gebeurt meestal als je betalingsautorisatie is verlopen of als er onvoldoende saldo op de rekening staat. Om je pakket te laten verzenden, verzoeken we je de betaling zo snel mogelijk af te ronden via de link die naar je e-mail is gestuurd of via je klantprofiel. Als je betaling na ca. 2 weken niet opnieuw is geautoriseerd en je niet hebt gereageerd op onze betalingsherinneringen, wordt je bestelling geannuleerd vanwege het ontbreken van de betaling.
- ▪ Groen (Actief): Alle artikelen zijn binnen en worden klaargemaakt voor verpakking en verzending. We verwerken je betaling zodra je bestelling klaar is voor verzending. Mochten er in deze fase problemen optreden met de betaling, dan nemen we direct contact met je op via e-mail. We raden je aan je inbox en je spammaf goed in de gaten te houden.
- ▪ Rood (Inactief): Je bestelling en eventuele openstaande betalingsautorisaties zijn geannuleerd.
- ▪ Wachten op artikelen: Je bestelling bevat artikelen die over een aantal dagen 'naar verwachting klaar zijn voor verzending' of vertraagd zijn bij onze externe leveranciers.
- ▪ Pre-orders: Je bestelling bevat een pre-order artikel dat nog niet is uitgebracht.
- ▪ Gecombineerde verzending: We verzenden je bestelling zodra alle artikelen binnen zijn.
Controleer je bestelbevestiging of de bestelinformatie in je klantprofiel om de verwachte levertijd voor elk afzonderlijk artikel te zien. Het artikel met de langste verzendtijd bepaalt wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. In het geval van vertragingen vind je aanvullende informatie op de bestelpagina in je klantprofiel, terwijl we er tevens naar streven je per e-mail op de hoogte te houden.
Zo doe je het:
- Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.
- Open de specifieke bestelling die je wilt wijzigen.
- Zoek het veld voor het afleveradres en klik op "Adres bewerken" in de rechterbovenhoek.
Nu kun je je afleveradres naar wens bijwerken. Zodra een bestelling in behandeling is voor verzending of de status 'Lichtblauw' (verzonden) heeft bereikt en ons magazijn heeft verlaten, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Belangrijke uitzonderingen: Neem contact op met onze klantenservice voor hulp als je je verzendmethode of het land van bestemming moet wijzigen.
Om de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk te houden, wachten we over het algemeen met het verzenden van je pakket totdat alle artikelen in je bestelling in ons magazijn zijn aangekomen.
Als je bestelling zowel voorraadartikelen, pre-orders of bestelartikelen bevat, wacht de gehele verzending tot het laatste artikel is aangekomen voordat deze wordt verstuurd.
Als je een deel van je bestelling eerder nodig hebt:
- ▪ Voordat je bestelt: We raden aan om twee aparte bestellingen te plaatsen – één voor de artikelen die nu op voorraad zijn en één voor de artikelen met een langere levertijd.
- ▪ Nadat de bestelling is geplaatst: Als je al een bestelling hebt geplaatst en deze wilt laten opsplitsen in twee verzendingen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Let op: Er wordt een extra verzendtoeslag in rekening gebracht voor de extra levering, aangezien de vervoerder ons opnieuw verzendkosten berekent.
Als je bestelling voorbestellingen bevat of artikelen die momenteel niet op voorraad zijn, verzenden we de gehele bestelling zodra alle artikelen in ons magazijn zijn aangekomen. Let op het volgende:
- Verwachte verzending: Je vindt de verwachte verzenddatum voor elk afzonderlijk artikel in de productbeschrijving en op je bestelbevestiging. De geschatte levertijden op onze website worden dagelijks bijgewerkt op basis van de typische levertijd van de leverancier. In sommige gevallen kan een artikel echter eerder of later dan verwacht in ons magazijn aankomen.
- Deellevering: We splitsen bestellingen over het algemeen niet op. Als je artikelen die op voorraad zijn direct geleverd wilt hebben, raden we je aan daarvoor een aparte bestelling te plaatsen.
- Bestelstatus: Je kunt altijd de huidige status volgen en de verwachte verzenddata voor je artikelen bekijken onder 'Mijn bestellingen'.
Naast de verwachte verzendtijd voor elk artikel die in de productbeschrijving staat vermeld, moet je rekening houden met de transittijd die het door jou gekozen transportbedrijf nodig heeft om je bestelling van ons magazijn in Denemarken naar jouw adres te brengen.
Levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en het specifieke afleveradres.
Verwachte transittijden vanaf de datum van verzending:
- ▪ Nederland, België en Europa: Standaard (3-6 werkdagen) | Express (1-2 werkdagen).
- ▪ Rest van de wereld: Standaard (6-10 werkdagen) | Express (3-5 werkdagen).
Belangrijk: Deze schattingen worden gemeten vanaf de dag dat jouw pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden, niet vanaf het moment dat je jouw bestelling plaatst.
Hoe je jouw totale levertijd kunt vinden:
Je kunt de verwachte levertijd voor jouw adres direct onder alle beschikbare verzendmethoden zien tijdens het afrekenproces onder Stap 2 (Levering), nadat je jouw afleveradres hebt ingevoerd.
Alle bestelde artikelen worden in één zending verzonden en niet eerder dan na ontvangst van het laatste artikel van onze leverancier.
Als u van gedachten verandert en de wachttijd voor sommige artikelen van uw bestelling te lang is, kunnen wij u aanbieden om uw bestelling op te splitsen. Wij brengen de extra verzendkosten wel in rekening door u per e-mail een betaallink te sturen voor de betaling van het resterende verzendbedrag. Neem contact op met onze klantenservice en wij zullen uw bestelling voor u splitsen.
Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je automatisch een verzendbevestiging via e-mail.
Je kunt je pakket op twee manieren volgen:
- ▪ In je verzendbevestiging: Klik op de trackinglink in de e-mail om direct naar de trackingpagina van de vervoerder te gaan.
- ▪ Op je bestelpagina: Log in op je iMusic-account (of gebruik de directe link uit je bestelbevestiging) om je besteloverzicht te vinden. Hier vind je zowel je trackingnummer als een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder, net boven het overzicht van je bestelde artikelen.
Let op: Het kan tot 24 uur duren vanaf het moment dat je je trackingnummer ontvangt, voordat de vervoerder de eerste scan in zijn systeem bijwerkt. Bij leveringen met DHL kan het zelfs een paar dagen duren voordat de eerste scan zichtbaar is, omdat deze pas plaatsvindt bij aankomst in het sorteercentrum van DHL in Zaltbommel. Als de link niet meteen gegevens toont, probeer het dan later nog eens.
Bij bezorging bij un afhaalpunt kan het voorkomen dat de vervoerder het pakket vanwege ruimtegebrek aflevert bij een ander afhaalpunt dan het gekozen punt, mocht deze niet beschikbaar zijn.
"De verzend- en behandelingskosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen. Deze worden automatisch berekend op basis van het aantal artikelen, de afmetingen van het pakket, het gewicht en het land van bestemming. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken.
Verzendopties naar Nederland:
Standaard levering:
Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):
- ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR
- ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR
- ▪ Postnord Tracked (bezorgd door PostNL, max. 2 kg): vanaf 6,49 EUR
- ▪ GLS Access Point: vanaf 6,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 6,99 EUR
Thuisbezorging:
- ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 7,49 EUR
- ▪ GLS International: vanaf 8,99 EUR
- ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR
- ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door PostNL): vanaf 13 EUR
Express-levering:
- ▪ UPS Express Access Point: vanaf 10,49 EUR
- ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 12,49 EUR
Verzendopties naar België:
Standaard levering:
Afhaalpunten (Pakketautomaten & winkels):
- ▪ Budbee Box: vanaf 5,49 EUR
- ▪ Postnord Tracked (bezorgd door Bpost, max. 2 kg): vanaf 6,99 EUR
- ▪ UPS Standard Access Point: vanaf 7,49 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 8,99 EUR
Thuisbezorging:
- ▪ UPS Standard: vanaf 8,99 EUR
- ▪ Budbee Home: vanaf 8,99 EUR
- ▪ DHL Parcel Connect: vanaf 9,99 EUR
- ▪ FedEx International: vanaf 9,99 EUR
- ▪ Postnord MyPack Home (bezorgd door Bpost): vanaf 13,00 EUR
Express-levering:
- ▪ UPS Express Access Point: vanaf 9,99 EUR
- ▪ UPS Express (Thuisbezorging): vanaf 8,99 EUR
Gratis verzending vanaf 100 EUR: Voor bestellingen met een waarde van 100 EUR of meer (alleen particuliere klanten in Nederland en België), betalen wij de kosten voor de goedkoopste verzendmethode. Andere verzendmethode blijven beschikbaar tegen betaling.
Wijzigingen in verzendkosten voorbehouden. De definitieve en geldende verzendkosten worden altijd bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.
Hoe zie je de exacte prijs?
De meest nauwkeurige manier om alle opties te zien, is in de checkout:
- Voeg artikelen toe aan je winkelmandje.
- Ga naar Stap 2 in de checkout.
- Voer je adres in om alle beschikbare vervoerders en de exacte verzendkosten te zien voordat je de bestelling plaatsst.
Internationale verzending:
Informatie over verzendmethoden en prijzen naar andere landen vind je direct in stap 2 van het afrekenen, zodra je het bezorgadres hebt ingevoerd. Het systeem berekent daar automatisch de exacte kosten voordat je de bestelling afrondt. Houd er rekening mee dat bij leveringen buiten de EU lokale douanerechten, belastingen en inklaringskosten van toepassing kunnen zijn. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen en dienen bij aankomst door de klant rechtstreeks aan de vervoerder te worden betaald.
Als een pakket niet binnen de termijn van de vervoerder wordt opgehaald bij het afhaalpunt, of als de bezorging mislukt vanwege een onjuist adres of soortgelijke redenen, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn in Denemarken.
Zodra we het teruggestuurde pakket hebben ontvangen, nemen we per e-mail contact met je op om de verdere voortgang van je bestelling te bespreken. We verwachten binnen ongeveer 5 werkdagen een reactie op ons bericht. Als we binnen deze termijn niets van je horen, wordt de bestelling geannuleerd en het bedrag terugbetaald (minus de retourverzendkosten).
Bij het retourneren van je bestelling heb je de volgende opties:
Opnieuw verzenden: We kunnen het pakket opnieuw verzenden. Houd er rekening mee dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht om de kosten van de second bezorgpoging te dekken, tenzij de mislukte bezorging te wijten was aan een fout van ons of van de vervoerder. In het geval van een fout door ons of de vervoerder, verzenden we het pakket uiteraard kosteloos opnieuw.
Annuleren: We kunnen de bestelling annuleren en de betaling terugstorten. Let op: Je kunt geen gebruikmaken van je herroepingsrecht door simpelweg de ontvangst te weigeren of het pakket zonder bericht van het afhaalpunt retour te laten gaan. Als je jouw aankoop op deze manier herroept, worden de retourverzendkosten automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Vergeet daarom niet om ons altijd vooraf per e-mail op de hoogte te stellen van de herroeping.
We raden je aan om je trackinglink goed in de gaten te houden wanneer je pakket onderweg is. De trackinglink vind je in onze verzendbevestiging en op de bestelpagina in je klantaccount. Als de verwachte leverdatum is verstreken en je hebt je pakket of een e-mail van ons niet ontvangen, controleer dan je spammapp.
Ja, dat kan – zolang je bestelling nog open staat (geel)! Als je op vakantie gaat of om een andere reden je pakket een tijdje niet kunt ontvangen, kunnen we je bestelling in de wacht zetten en op een latere datum verzenden.
Zo vraag je uitstel aan:
Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vergeet niet je bestelnummer en de specifieke datum door te geven waarop we je pakket moeten verzenden.
Let op: We kunnen alleen bestellingen uitstellen die nog niet de status "groen" (wordt klaargemaakt voor verzending) of "lichtblauw" (verzonden) hebben bereikt. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen om er zeker van te zijn dat we de bestelling nog op tijd kunnen tegenhouden. Houd er rekening mee dat de verwerking van schriftelijke verzoeken iets langer kan duren. Als de verzenddatum dichtbij is, raden we je aan om ons te bellen zodat we je bestelling gegarandeerd op tijd kunnen stopzetten.
Wij bieden een bedenktijd van 14 dagen op alle producten. De termijn begint op de dag dat u het artikel ontvangt of dat een door u aangewezen derde partij het fysieke product in bezit neemt.
Als u besluit een artikel te retourneren, houd dan rekening met het volgende om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- ▪ Alle artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, en bij voorkeur in onze verzenddoos.
- ▪ Vinyl, cd's en K-pop-albums: De fabrieksverzegeling moet ongeopend zijn. Als de verzegeling verbroken is, wordt het artikel als gebruikt beschouwd en kan het niet worden geretourneerd. (Uitzondering: Als u schade vermoedt of het verkeerde artikel heeft ontvangen, mag u de verzegeling verbreken voor inspectie).
- ▪ Merchandise, kleding, boeken en accessoires: Moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Let op: U kunt een aankoop niet annuleren door simpelweg de levering te weigeren of het pakket niet op te halen zonder ons hiervan op de hoogte te stellen. U moet voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke melding sturen. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Als je een artikel wenst te retourneren, verzoeken wij je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@imusic.dk of door ons te bellen op +45 86 13 73 43 tijdens onze openingstijden.
Zodra je ons op de hoogte hebt gesteld, moeten de goederen worden teruggestuurd naar ons magazijn in Denemarken. Koop je retourlabel rechtstreeks via onze Retourportal om een vlot proces te garanderen. De kosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald. Retourneer goederen alsjeblieft ikke buiten onze retourportal om. Op deze manier garanderen wij zowel lagere retourkosten voor jou als een zo probleemloos mogelijke retourlevering en -afhandeling.
Voor alle retourzendingen geldt:
- ▪ Levering: Je hebt de goederen niet langer dan 14 dagen geleden ontvangen.
- ▪ Staat: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking worden geretourneerd.
- ▪ Verpakking: Zorg ervoor dat je de goederen zorgvuldig verpakt (bij voorkeur in onze originele verzendverpakking) om schade tijdens het transport te voorkomen. iMusic vergoedt geen artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken.
- ▪ Identificatie: Voeg alsjeblieft een kort briefje toe aan het pakket waarin je naam en bestelnummer duidelijk vermeld staan, zodat ons magazijnteam je bestelling snel kan identificeren.
Stuur of lever de retourgoederen zonder onnodige vertraging terug, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij de melding van je besluit om de aankoop te herroepen hebben ontvangen.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren bij een herroeping? — Recht op herroeping en retournering
Als je spijt hebt von je aankoop en een artikel wilt retourneren, draag je zelf de directe kosten voor de retourzending.
Om het je zo makkelijk en goedkoop mogelijk te maken, raden wij je aan om je retourlabel rechtstreeks via onze retourportal te kopen. De prijs voor de retourzending wordt tijdens het proces duidelijk weergegeven.
Heb je een beschadigd artikel of een verkeerde levering ontvangen?
Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of een defect artikel, neem dan alstublieft eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuur.
Dan helpen we je aan een vooruitbetaald retourlabel, zodat je zelf geen kosten hoeft te maken.
Om je een zo snel mogelijke service te garanderen, bieden wij geen directe ruiling aan. Als je een ander artikel wenst, volg dan het retourproces voor het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het product dat je in plaats daarvan wilt.
Door meteen een nieuwe bestelling te plaatsen, zorg je ervoor dat het artikel direct voor je wordt gereserveerd. Op deze manier riskeer je niet dat het artikel uitverkocht raakt terwijl je retournering wordt verwerkt, en ontvang je je nieuwe artikel veel sneller.
K-popalbums verschijnen vaak in meerdere versies en worden doorgaans willekeurig gedistribueerd. Als willekeurige verzending (random shipping) van toepassing is op een product, wordt dit vermeld in de productomschrijving. Je kunt je voorkeursversie aangeven in het opmerkingenveld (stap 2 tijdens het afrekenen), en we zullen ons best doen om hieraan te voldoen. We kunnen voorkeursversies echter niet garanderen voor producten met willekeurige verzending.
Willekeurige verzending (Random Shipping):
Het ontvangen van een andere versie dan de voorkeursversie bij K-popalbums met willekeurige verzending wordt niet beschouwd als een gebrek of een fout onzerzijds.
Herroepingsrecht:
Als je een andere versie ontvangt dan die waar je op hoopte, ben je nog steeds gedekt door je 14 dagen herroepingsrecht.
BELANGRIJK – Verzegeling:
Om in dit geval in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet de verzegeling/verpakking van het artikel ongeopend zijn. Als de plastic folie is verwijderd – bijvoorbeeld om te controleren op specifieke fotokaarten of inhoud – kan het artikel niet meer worden geretourneerd.
Retourkosten:
Aangezien het ontvangen van een niet-voorkeursversie geen fout is, is de koper verantwoordelijk voor alle retourkosten.
Als je een product ontvangt met materiaal- of fabricagefouten, of als de inhoud niet overeenkomt met de beschrijving op het moment van aankoop, is het consumentenrecht van toepassing. Je hebt altijd 24 maanden garantie vanaf de leveringsdatum.
Opmerking over verzegeling: Wij verkopen alleen nieuwe producten. Af en toe ontvangen wij echter artikelen van onze leveranciers zonder folie of met lichte schade aan de verzegeling. Dit is geen geldige reden voor een claim, zolang het artikel zelf intact en foutloos is.
Hoe dien je een klacht in
Om je zaak zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, verzoeken wij je een e-mail te sturen naar info@imusic.dk met het volgende:
- ▪ een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- ▪ foto's of een korte video waarop het defect te zien is.
Wat gebeurt er na goedkeuring?
Zodra je claim is goedgekeurd, beoordeelt onze klantenservice of een retourzending noodzakelijk is. Binnen de EU dekken wij uiteraard de kosten en sturen we je een vooraf betaald retourlabel. Buiten de EU, waar de vracht- en douanekosten hoog zijn, eisen we normaal gesproken geen retourzending; in plaats daarvan vragen we meestal om een bewijs van vernietiging.
Afhankelijk van de situatie bieden wij een van de volgende oplossingen:
- ▪ een vervangend product of een volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als de bestelling alleen het defecte artikel bevatte). Houd er rekening mee dat vervangende producten worden verzonden en terugbetalingen worden verwerkt zodra het gereclameerde artikel retour is ontvangen in ons magazijn (voor bestellingen binnen de EU) of zodra een bewijs van vernietiging is ontvangen en goedgekeurd (for bestellingen buiten de EU).
- ▪ een prijsvermindering als de schade als gering wordt beoordeeld.
Als de claim ongegrond blijkt te zijn (bijv. bij schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of slijtage), worden alle verzendkosten die hiermee verband houden bij de klant in rekening gebracht.
Als je artikel bij aankomst beschadigd of defect is, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je vermoedt dat je artikel beschadigd is, mag je gerust de verzegeling/folie verbreken om het van dichterbij te inspecteren.
Om je claim te kunnen verwerken, hebben we duidelijke foto's of een korte video nodig van:
- ▪ de schade zelf aan het artikel/de artikelen.
- ▪ de externe transportverpakking (zelfs als deze er niet beschadigd uitziet).
- ▪ de EAN-barcode van het artikel.
- ▪ de hoes/cover van het artikel.
Voor vinylverzamelaars: houd er rekening mee dat er kleine cosmetische problemen kunnen optreden, zoals 'seam splits' (waarbij de vinylplaat tijdens het transport door de binnen- en/of buitenhoes prikt). Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen vinden.
Op dezelfde manier is de buitenkant (outer box) van een K-pop album uitsluitend ontworpen om de interne inhoud te beschermen. Volgens de fabrikanten wordt lichte cosmetische slijtage aan de buitenkant niet als een defect beschouwd.
Voor meer informatie kun je onze algemene voorwaarden lezen.
We doen ons uiterste best om fouten te voorkomen, maar er kan wel eens iets misgaan. Als er een artikel ontbreekt of – wat waarschijnlijker is – als u iets heeft ontvangen dat u niet heeft besteld, neem dan onmiddellijk na ontvangst contact met ons op.
Vermeld aalstublieft uw bestelnummer en stuur duidelijke foto's of een korte video mee van:
- ▪ het artikel dat u daadwerkelijk heeft ontvangen.
- ▪ ons artikeletiket.
- ▪ de EAN-barcode van het artikel.
- ▪ de pakbon.
We zullen de fout onderzoeken en ervoor zorgen dat het juiste artikel wordt verzonden of dat er een terugbetaling wordt gedaan als er aan onze kant een fout is gemaakt.
We vragen je altijd om het defecte artikel naar ons terug te sturen, zodat ons team het kan inspecteren en een claim kan indienen bij onze leverancier. In het geval van claims zullen wij je voorzien van een vooraf betaald retourlabel.
Als je album slechts lichte schade heeft, kunnen we ervoor kiezen om een prijsvermindering aan te bieden in plaats van een retournering. Als je liever een vervangend artikel ontvangt, wordt dit verzonden zodra je retournering in ons magazijn is verwerkt.
Belangrijk: Stuur een defect artikel nooit op onze kosten retour voordat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice en duidelijke instructies hebt ontvangen. Een retournering van een defect artikel op onze kosten moet altijd vooraf door ons worden goedgekeurd.
Als je claim wordt goedgekeurd op grond van een fabricagefout, een fout onzerzijds of transportschade, en een retourzending is goedgekeurd door onze klantenservice, sturen we je een vooraf betaald retourlabel per e-mail.
We raden ten zeerste af om zelf retourvracht te kopen in het geval van claims, aangezien we verzendkosten alleen kunnen vergoeden tot het bedrag van onze eigen standaard retourtarieven.
iMusic verkoopt uitsluitend gloednieuwe, ongebruikte producten. Hoewel de overgrote meerderheid van alle vinylplaten en cd's fabrieksverzegeld in krimpfolie wordt geleverd, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat de buitenste verzegeling mist, beschadigd is of is vervangen door een open plastic hoes.
Wanneer is er sprake van een claim? Een claim is alleen gerechtvaardigd als het daadwerkelijke product (het vinyl, de cd of de hoes) een fysieke fout of beschadiging heeft. Als de plaat zelf en de hoes in perfecte staat verkeren, wordt een ontbrekende fabrieksverzegeling of een ander type plastic hoes niet als een gebrek beschouwd en geeft dit geen recht op een claim.
K-pop Outboxes (buitenboxen): Op dezelfde manier is de buitenste boks (outbox) van een K-popalbum uitsluitend ontworpen om de inhoud tijdens het transport te beschermen. Daarom worden lichte cosmetische slijtage, deuken of krassen op de buitenbox niet als een productfout beschouwd.
Waar kan ik mijn eerdere bestelgeschiedenis inzien en facturen downloaden? — Inloggen & klantaccount
Let op: Wanneer je account wordt verwijderd, verlies je de toegang tot je bestelgeschiedenis, facturen en trackinginformatie. We raden je aan om alle facturen die je nodig hebt te downloaden voordat je verzoekt om verwijdering van je account. Houd er rekening mee dat we vanwege wettelijke vereisten (bijv. boekhoud- en belastingwetgeving) verplicht zijn om bepaalde transactiegegevens gedurende een specifieke periode te bewaren, zelfs als je gebruikersprofiel wordt verwijderd.
Geen resultaten gevonden. Probeer een andere zoekterm.