Terug naar alle onderwerpen

Inloggen & klantaccount

# Geen probleem! Klik op "Inloggen" in de rechterbovenhoek. Op de inlogpagina vind je een link met de tekst "Wachtwoord vergeten?" aan de rechterkant, net boven het e-mailveld. Klik op die link, voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld en we sturen je een link om je wachtwoord te herstellen. Als je de e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt, controleer dan je spammap.
# Ja, dat kan. Als je nog steeds kunt inloggen op je account – naar "Mijn account" gaan en "Profiel bewerken" selecteren om je e-mailadres bij te werken.

Als je een typefout hebt gemaakt en niet kunt inloggen, of als je al een bestelling hebt geplaatst met het onjuiste e-mailadres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen je dan het e-mailadres in je account te corrigeren en zorgen ervoor dat je orderbevestiging en verzendupdates naar de juiste plek worden gestuurd.
# Je kunt je persoonlijke gegevens op elk gewenst moment bijwerken. Log in, ga naar "Mijn account" en selecteer "Profiel bewerken". Hier kun je je naam, telefoonnummer en adres aanpassen.

Let op: Het wijzigen van je adres in je profiel heeft alleen invloed op toekomstige bestellingen. Als je een actieve bestelling hebt die nog niet is verzonden en je het afleveradres moet wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
# Zodra je bent ingelogd, vind je een overzicht van je recente bestelgeschiedenis onder "Mijn account > Bestelgeschiedenis". Hier kun je eerdere aankopen bekijken, facturen downloaden en de status van je huidige bestellingen controleren. Zodra je bestelling is verzonden, vind je hier ook trackinginformatie, zodat je de reis van je pakket kunt volgen.
# De meest voorkomende reden is een spelfout in het e-mailadres. Controleer of je het juiste adres hebt ingevoerd door rechtsboven op "Mijn account" te klikken. Je kunt je e-mailadres wijzigen onder "Profiel bewerken".

Het kan ook door het spamfilter van je provider komen. Check je spammappen of andere categorieën (zoals "Reclame"). We raden je aan ons e-mailadres (info@imusic.dk) aan je contacten toe te voegen. Controleer ook of je mailbox niet vol is, aangezien nieuwe e-mails dan worden geweigerd.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met onze klantenservice.
# Als je per ongeluk meer dan één account hebt aangemaakt en je gegevens of bestelgeschiedenis wilt laten samenvoegen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het consolideren van je accounts, zodat je alles op één plek hebt.
# Als je je account en alle bijbehorende gegevens wilt verwijderen, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice vanaf het e-mailadres dat bij het account is geregistreerd. Wij zullen je verzoek verwerken en bevestigen zodra je account en persoonlijke gegevens uit ons systeem zijn verwijderd.

Let op: Wanneer je account wordt verwijderd, verlies je de toegang tot je bestelgeschiedenis, facturen en trackinginformatie. We raden je aan om alle facturen die je nodig hebt te downloaden voordat je verzoekt om verwijdering van je account. Houd er rekening mee dat we vanwege wettelijke vereisten (bijv. boekhoud- en belastingwetgeving) verplicht zijn om bepaalde transactiegegevens gedurende een specifieke periode te bewaren, zelfs als je gebruikersprofiel wordt verwijderd.