TQM e competitivita delle banche di deposito in Port Harcourt, R/S

Lo scopo di questo studio era di investigare la relazione tra la gestione della qualità totale (TQM) e la competitività. Questo studio ha anche esaminato l'effetto mediatore della tecnologia dell'informazione sulla relazione tra TQM e competitività. La motivazione di questo studio è stata guidata dai risultati incoerenti nella letteratura riguardante le relazioni di cui sopra. Per raggiungere questo scopo, lo studio ha integrato l'effetto del TQM sulla competitività. Copie del questionario sono state distribuite a 254 funzionari di banca a Port Harcourt, Stato di Rivers e 157 hanno indicato il 62% di risposta e il 38% di non risposta che erano pronti e utilizzabili per ulteriori analisi con l'uso del software SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Il coefficiente Alpha di Cronbach è stato usato per testare la consistenza degli elementi dello strumento di ricerca. Il coefficiente di correlazione di Spearman è stato usato per testare la forza e la direzione della relazione tra due variabili. Le ipotesi riguardanti le dimensioni del TQM (design del servizio e miglioramento continuo Benchmarking) con le misure di competitività (eccellenza organizzativa, e performance organizzativa) sono statisticamente significative.