Giulia Bignoli

Marca Comunidades e Empresas On-line Giulia Bignoli

Como podem as empresas obter o envolvimento dos utilizadores nos espaços Web 2.0 da empresa e obter elevados níveis de participação juntamente com a lealdade dos utilizadores? As ferramentas da Web 2.0 estão a tornar-se cada vez mais populares e as empresas enfrentam uma espécie de "revolução dos meios de comunicação social". As práticas tradicionais de comunidade e comunicação podem não ser suficientes para as iniciativas Web 2.0 e as empresas podem investir muito sem obter os efeitos desejados. Iremos preencher esta lacuna desenvolvendo um novo modelo conceptual com contribuições tanto da comunidade como da literatura de identidade da marca. Este modelo será então utilizado para testar empiricamente o sucesso de algumas comunidades em linha. Será proposto um inquérito aos utilizadores de dois tipos diferentes de comunidades: comunidades de utilizadores espontâneos e comunidades criadas directamente pelas empresas. Todas estas comunidades têm no entanto em comum o facto de se concentrarem numa marca ou produto específico de uma empresa existente.