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![Cover for Ute Hablesreiter · Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewaltigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt: Eine empirische Erhebung uber den Einsatz mediativer Kommunikationselemente in Call Centern (Paperback Book) [German edition] (2013)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/743/9783656491743.jpg?ute-hablesreiter-2013-kommunikative-strategien-zur-vermeidung-und-bewaltigung-von-konflikten-im-telefonischen-kundenkontakt-eine-empirische-erhebung-uber-den-einsatz-mediativer-kommunikationselemente-in-call-centern-paperback-book&class=scaled&v=1408560799)